崇尚誠信 從顧客至上開始 ——誠實守信榜樣 王濟
第一次聽說王濟，是在今年年初商場組織的直播學習《開門紅》課程后，大家以樓層為單位討論學習感悟。在四樓的討論組里，所有在場承包人一致高呼：讓王濟分享下經營經驗。尋著大家的目光望去，一位身材魁梧的“大哥”映入眼簾，當時真看不出他和女裝經營業績突出能有什么關聯。在商場今年開展的“最美平原人——榜樣人物”的挖掘中，讓我解開了心中的疑惑，了解到了“大哥”背后的傳說——
王濟是商場四樓“依姿源”女裝專柜的部經理，2003年與姐姐王惠兩人一起來到商場四樓經營女裝，銷售業績一直名列前茅。
我不是去進貨，是去幫顧客選衣服
“看上去我們是在賣衣服，實際是在幫顧客買衣服，我們要從品牌代理人變成顧客代言人，改變站位，才能真正了解顧客的需求。”
約王濟大哥了解他的事跡時，他剛從杭州進貨回來，我們的聊天也由進貨開始。
這次杭州進貨，王濟跑了足足一周時間。這是他的工作日常，每月都要往返兩次杭州，而且每次選品都要花費近一周的時間。每次去杭州選品，王濟連續幾天都“泡”在諾大的服裝城，將整個市場轉了一遍又一遍，了解流行趨勢，對比面料、了解每個進貨服裝人的反饋，觀察每件衣服在剪裁、款式上的優缺點。王濟一直堅持差異化、品質化經營，如果哪個款式賣的特別好，即使利潤再誘人，他也不做；同類面料中，他就挑選品質最好、款式最優的。有時候為了挑選到一件入顧客心坎的衣服，他能坐在店門口，盯著一件樣衣看上半晌的時間，等待著不同身材、膚色的人上身試穿，觀察效果。
他說：“每次去杭州，我不是去進貨的，是帶著幫顧客選衣服的心態去的，我不聽信廠家、經銷商等任何人對我說哪個款火爆、好賣，因為我相信顧客也不希望自己穿上身的衣服遍布大街、出門撞衫；我不在手機上看視頻、圖片選貨，我必須見到實物、看到細節、見到品質，為顧客挑選心儀的衣服，是我誠信經營的第一步。”
站位的改變，讓王濟選回的服裝在樓層內標新競異，既有特色又有品質，顧客上身試穿后更是愛不釋手。除了外出進貨，他幾乎每天都從早到晚的呆在賣場，觀察顧客上身效果，對選品的反饋，了解顧客需求，考慮著下一次如何幫顧客選衣服。
物美，更要價廉
“我經營的原則是：同品類做款式最好，同品質就做價格最優。明碼標價、童叟無欺。在商場經營以來，我從未出現議價、私收情況。”
在商品定價上，王濟堅持薄利多銷。他始終堅信，優質的商品配上合理地價格，就一定能吸引顧客，還能贏得回頭客。于是，他嚴格執行商場的規章制度，按進貨成本嚴控加價率，且一貨一簽、明碼標價，顧客一進店，就對所有商品的價位一目了然。
但無論怎樣的物美價廉，總會有顧客相中款式、質量，卻因價格高出內心預算而要與他議價，要求價位抹零、或者放棄購買的現象。王濟說：“說實在話，顧客有時會提出5塊、8塊的價位抹零，這幾塊錢對我來說，多掙個、少掙個都無所謂，但是我不能這么做，做了就對不起其他購買的顧客，這是原則，我一絲一毫都不能讓步。”
針對此類情況，王濟就專門在柜組內放置了一個顧客需求本，將顧客相中的款式、聯系方式留下，當有店鋪促銷、或因斷碼、過季等原因降價處理時，他們就會拿出小本子，看看有哪位顧客是由于價位問題沒有成交，就會主動聯系。6月中旬，就有一位顧客接到王濟的電話，以超低價買到了一個月前在店內心儀的裙子。買到裙子的那一刻，顧客開心不已，直夸這個柜組值得信任。
發揮自身特長，做好差異化服務
“修的合身、滿意就買，如果不滿意、不喜歡可以不要。”
王濟一直做服裝生意，姐姐以前也是一名裁縫，自然對衣服的剪裁、修改特別拿手。于是，他們發揮自身的優勢，讓每一個進店的顧客都體會到量身定做的服務體驗，也不斷幫顧客解決各種服裝方面的“疑難雜癥”。
衣服選的對，好看100倍。在銷售過程中，總會遇到各種各樣的體型問題：身材偏胖的人因選擇大尺碼而衣服偏長，身材瘦小的人上身衣服顯寬大，梨型身材腰部過緊，漏斗身材腰部過于松垮……無論是遇到什么樣的問題，王濟他們都能在“一收一放、一剪一裁”中幫助顧客將衣服修改的得體、合身。為了消除顧客心中“改過的衣服必須要買”的顧慮，他都會向顧客保證——“修的合身、滿意就買，如果不滿意、不喜歡可以不要。”專業的修改設計、高超的走線技術，讓每一個享受到“訂制服務”的顧客贊不絕口，也贏得了越來越多顧客的信任。
一次，一位顧客拿著一件購買了3年多的皮草走進了他的專柜。由于她本人疏忽大意，皮草上的毛領被火燎了一塊。萬般無奈之下，來到柜組向王濟尋求幫助。昂貴的衣服損壞著實可惜，王濟細看衣服的損壞程度及剪裁方式后，認為用原材料替換最合適，但這件衣服已經3年有余，就立刻聯系廠家，請求務必幫忙尋找原材料。收到廠家發來的毛領原材料后，王濟第一時間就幫顧客的皮草進行改修。顧客看到完好如初的衣服，驚喜和詫異之情溢于言表，當顧客要向其支付修補費用時，王濟一口回絕。
無論是顧客自己的衣服損壞，還是在商場其他專柜新買的衣服不合體，只要拿來讓他們織補、改修，他們都會樂此不疲的免費幫忙。這種別有溫度的差異化服務，讓越來越多的顧客認可、認準王濟、王惠姐弟倆。
誠之所感，觸處皆通。王濟堅持走誠信經營之路，做用心服務之人，誠信理念也早已根植于其柜組員工的心中，接待顧客文明有禮，介紹商品實事求是，成為每位員工日常行動的準則。
