篤行奉獻動人心 暖心星光亮平原——身邊好人榜樣 封孝萍
從自動扶梯到達商場七樓，首先看到的就是站在服務(wù)臺處笑吟吟的封孝萍。往前走幾步，她先招了招手，“送你一朵小花！”邊說著，邊伸手將一支由長條氣球折成的紅色小花遞了過來。
沒有過多矯飾、如春風(fēng)般溫暖，是我初識封孝萍的第一感受。
她是一名十五年扎根商場一線的老員工。從五樓到七樓，再從營業(yè)員到服務(wù)臺，她一次次用真心服務(wù)顧客，一天天用行動回報商場，工作中的點點滴滴匯聚起來，悄然成為了照亮身邊人的一股暖流。
相守相伴 與商場一同擔(dān)當(dāng)
與商場相伴的十五年，封孝萍既有對自身的沉淀，也有對社會的奉獻。2021年新鄉(xiāng)特大暴雨后，緊接著，山西省多地也遭受了暴雨肆虐，損失嚴(yán)重。商場力扛社會責(zé)任，盡企之力為受災(zāi)百姓提供幫助。
受災(zāi)百姓急需物資，運送物資需要志愿者，封孝萍第一個站出來報名。“物資多且重，還是讓男同志來吧！”面對領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，封孝萍婉拒后，立刻投身到物資搬運中。礦泉水、學(xué)習(xí)用品、方便面、面包……大量物資需要從十二樓會議室挪到商場廣場后再進行裝車，封孝萍毫不惜力，與其他男同志一起，將物資一件一件的裝上板車，一趟又一趟運到廣場、裝車。她一刻不停的干，同事們都勸她歇一歇，但她卻說：“沒事，不累，災(zāi)情緊急，能早一分鐘把物資送到受災(zāi)的山西人民手中才是最重要的！”
從中午13點下班加入搬卸隊伍，一直干到接近15點，物資才完成裝車。累的滿頭大汗的她，剛停下喝口水、喘口氣，聽說商場南倉庫還有一批物資需要裝車，又毫不猶豫的主動請纓，與兩名男同志一同前往，一直搬卸到晚上19點，直到全部裝車完畢后，封孝萍才拖著疲憊的身軀離開商場。她一幀幀揮汗勞作的畫面，定格了最美的姿態(tài)。
保持初心 助人之路永不停歇
在哪里付出，就在哪里得到；在哪里沉淀，就在哪里閃耀。
每一個認(rèn)識她的人，都說她是一個熱心腸的人，哪里需要她，她就馬不停蹄的趕往那里。
2022年10月，新冠肺炎疫情肆虐。商場力扛保供重任，守護百姓的“菜籃子”。在商場百貨類閉店期間，一不是共產(chǎn)黨員，二不是領(lǐng)導(dǎo)干部的封孝萍毅然選擇逆行，沖鋒在前，成為商場黨團員、干部志愿者中的一員：不是在賣場負(fù)責(zé)安全保障值守、接待顧客電話服務(wù)，就是來回奔波在新鄉(xiāng)的大街小巷中為顧客送貨上門。她每天忙著把蔬菜、糧食、日用品送到千家萬戶，卻沒給自己留出吃午飯的時間，在等著超市人員配貨的間隙隨便扒拉兩口飯就立刻騎車出發(fā)，已是她的日常。
累嗎？答案當(dāng)然是肯定的，但她眼中熠熠閃爍的光無聲的告訴我們：這一切是值得的。
疫情三年，商場每天營業(yè)結(jié)束都要對賣場進行全面消殺，每逢下午班，商場結(jié)束一天的營業(yè)，員工離場后，封孝萍就扛起重重的噴霧器，默默地在賣場內(nèi)進行消殺，一絲不茍、不留死角。在商場常態(tài)化進行的核酸檢測中，每次都能在現(xiàn)場看到她忙前忙后的身影；自助核酸檢測機推廣階段，她積極學(xué)習(xí)操作機器的流程和技巧，成為現(xiàn)場協(xié)助操作速度最快的人員之一。無論哪個機器出現(xiàn)問題，大家都會第一時間聯(lián)系她去幫忙解決；哪個協(xié)助服務(wù)的人員有事不能按時到場，她都會主動頂上……一個人也許很難做到讓所有人都滿意，但她卻用一次次的行動向周圍的人傳遞著她的真誠和熱情。
刻畫入微 服務(wù)顧客如同親人
“在這個崗位一天，就要擔(dān)一天責(zé)、發(fā)一天熱，這是我一直以來努力想要做到的。”她誠懇地說道。
一天，臨近晚上清場時，一名顧客把包落在了七樓。封孝萍發(fā)現(xiàn)后立刻通過廣播尋找失主，但一遍又一遍的廣播，也沒人來取。她便打開手提包，試圖從中尋找顧客的聯(lián)系方式或線索，卻看到大量的現(xiàn)金和一摞摞證件。封孝萍考慮再三，為保證財物的安全，由自己先行保存，并將聯(lián)系方式留給在商場值夜班的工作人員，并交待：可能會有失主打電話來尋，到時候務(wù)必聯(lián)系她。當(dāng)晚，封孝萍剛回到家，洗漱完畢準(zhǔn)備休息時，顧客的電話打來，她便立刻起身，深夜將包物歸原主。當(dāng)看到顧客帶了許多表達謝意的禮品，她笑著拒絕了：“我只是做了我應(yīng)該做的事而已。”
在服務(wù)臺這樣一個特殊的地方，她不僅肩負(fù)著為顧客解答疑惑的責(zé)任，更重要的是為遇到困難的顧客提供一切力所能及的幫助：為迷路的老人指引方向、幫不小心劃破手腕的兒童包扎傷口、幫丟失物品的顧客尋找東西……件件熱心、盡心。
封孝萍就是這樣一位熱心腸的人，商場的文藝演出、文體活動比賽、志愿活動，她踴躍參與；賣場的宣傳促銷、調(diào)整裝修，她勇挑重?fù)?dān)；柜組內(nèi)有貨品上柜或客流量激增時，她主動趕去幫忙；員工家里有事，她忙前忙后；顧客有任何需求，她想方設(shè)法滿足……正如七樓管理辦公室副主任張躍坤對她的評價那樣：封孝萍簡直就是一名“全能型選手”，沒有她不會的，沒有她干不了的。
封孝萍就是我們身邊的熱心人，時刻在點滴間用默默奉獻和積極上進的正能量溫暖著身邊的每一個人。
